Online Brand Management

Darunter versteht man das Führen touristischer Marken im Web, genauer in digitalen Kanälen. Das ist deswegen so besonders, weil es nicht mit herkömmlicher Markenführung vergleichbar ist. Bislang gab es überwiegend “one-way” Kommunikation, heute geht es häufig um Dialog und Interaktion. Doch wie verhält sich denn eine Marke wenn man plötzlich mit ihr “spricht”? Macht Werbung Sinn wenn neben der Suchmaschinen-Anzeige eine Kritik in einem Weblog oder ein schmutziges Bettlaken in einem YouTube Video auftaucht? Websuche und innovative Technologien wie Google Earth oder Augmented Reality verändern die Spielräume zur touristischen Markenführung dramatisch. Wir zeigen Ihnen wie sie damit umgehen, wie Sie Ihre Marke online so führen wie es Ihrer Markenpositionierung entspricht. Auch wenn heute Andere die Kommunikation der Markenbotschaften für Sie übernehmen.

Was Ihnen ein Online Brand Management Coaching bringt:

• Sie erfahren Ihre Positionierung aus Gäste-Sicht. Hat Sie Drive oder ist sie eher “beschaulich”, traditionell oder innovativ? Bietet sie Zusatznutzen oder deckt sie Grundbedürfnisse der KonsumentInnen ab? Und wenn nötig unterstützen wir Sie die Marke  aufzuladen, zu fokussieren, zu beleben.

• Sie lernen wie Ihre Wunschgäste (die Kernzielgruppe) Ihre Positionierung wahrnehmen und welche Kontaktpunkte mit Ihrer Marke gibt es auf der “Reise des (potentiellen) Gastes” durch die digitale Tourismus-Welt. Und welcher Mitbewerber Ihnen dabei im Weg steht.

• Mit Spezialisten des Social Media & Online Monitoring zeigen wir Ihnen wie man über ihre Marke im Web spricht. Sie entdecken das Suchverhalten rund um Ihre Marke, insbesonders in Social Media Kanälen.

• Sie entwickeln begleitet durch uns eine verständliche Strategie – basierend auf dem Clue-Train-Manifesto, der Bibel moderner Kommunikation. Statt für die Schublade entsteht ein Konzept für Menschen – beiderseits für Kunden wie Mitarbeiter. Eine einfache Handlungsanweisung zur Unterscheidung von paid, owned und earned Media. Ein Drehbuch für gegenseitige Begeisterung für Kunden und Mitarbeiter in den Weiten des World Wide Web. Und manchmal auch in anderen Kanälen … – Monokultur hat noch nie gut getan!

• Nun beantworten Sie mit uns Fragen zur digitalen Taktik. Welche Handlungsfelder hat Ihre Marke – Online? Welche Trends sind für Sie wichtig und was lassen Sie besser an sich vorübergehen? Welches Know-How brauchen Sie intern – oder auch nicht. Und was motiviert MitarbeiterInnen rasante Entwicklungen nicht nur zu bewältigen sondern Wesentliches zu antizipieren? Schließlich: Welche Instrumente bringen Sie effizient und effektiv zur Erreichung Ihrer Marken- und Kommunikationsziele.

• Zuletzt – ein kompakter Maßnahmenplan, gemeinsam erarbeitet: Was kann ein Quick Win werden? Was gehört sorgfältig geplant. Ein großer Lieferant oder doch besser flexibel bleiben und mehrere Spezialisten kombinieren? Und welche Regeln hat Ihre Marke für MitarbeiterInnen online? Eine Netiquette oder Social Media Guidelines die klare Orientierung geben ist ein “must have” in Zeiten der Demokratisierung der Kommunikation.