“Man kann nicht nicht kommunizieren.”
(Paul Watzlawick, Kommunikationsexperte und Philosoph)
Jedes Tourismusangebot spricht für sich selbst. Im besten Fall positiv.
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Tag: Customer Journey
Alle Beiträge mit dem Tag »Customer Journey«
11.01.2012Für einen effizienten Einsatz der Ressourcen einer Tourismusdestination ist es wichtig in der Produktentwicklung zwischen Tourismus und Naherholung zu unterscheiden. Die Welttourismusorganisation beschreibt Touristen als Personen, „(…) die zu Orten außerhalb ihres gewöhnlichen Umfeldes reisen (…)“ (UNWTO). Wenn eine Gemeinde bzw. eine Region durch gezielte Investitionen mehr Touristen anlocken möchte ist es wichtig auf die [...] »Weiterlesen
09.12.2011We are currently living in an experience economy. This means after the period of the agrarian economy the industrial revolution took place, which was followed by the service economy. This means experiences of consumers became more and more important to manage a companies‘ brand. What drives the development in an experience economy? The reasons for [...] »Weiterlesen
Auftraggeber: Donau Niederösterreich Tourismus GmbH Projektzeitraum: 08 – 11/2011. Leistungen: Planung und Durchführung Inszenierungswerkstatt, Erstellung Inszenierungskonzept. Die Gemeinden der Tullner Donauraum Süd gehen einen gemeinsamen Weg in ihrer zukünftigen touristischen Entwicklung. Die Strategie dazu wurde im Rahmen einer von tourismusdesign geleiteten Werkstatt festgelegt. Das daraus entstandene Inszenierungskonzept zeigt jene Entwicklungsrichtungen auf, die in der Werkstattvorbereitung von Donau NÖ und tourismusdesign [...] »Weiterlesen
Auftraggeber: Mostviertel Tourismus GmbH, ARGE Panoramahöhenweg. Projektzeitraum: 03/11 – 09/11. Leistungen: Durchführung von Ideenwerkstätten; Erstellung Inszenierungskonzept, Gestaltungsleitfaden und Aktionsplan. Die Region im Raum Waidhofen/Ybbs – Ybbsitz – Randegg – Sonntagberg – seit 10 Jahren “Panoramahöhenweg” genannt – beauftragte uns mit der Erstellung eines Inszenierungskonzeptes, um Ihren bestehenden und zukünftigen Gästen besondere Erlebnisse in der Landschaft bieten zu [...] »Weiterlesen
27.06.2011Es ist zwar schon eine Weile her doch bei einer internen “Revision” unseres Fileservers ist mir ein Interview in die Hände gefallen, das ich im Vorjahr einem der bekanntesten Hotel & Marketing Blogger in den USA – Josiah Mackenzie gegeben habe. Es ging um Customer Experience – aus meiner Sicht der neuen Form des Tourismusmarketings. [...] »Weiterlesen
12.01.2011Freiheit und Individualität für Gäste zu ermöglichen bedeutet nicht, alles für jeden offen zu lassen. Im Gegenteil. Die individuellen Erwartungen und Bedürfnisse der Reisenden/ Urlauber/ Ausflugsgäste müssen genau benannt werden, um die Customer Journey entsprechend den unterschiedlichen Zeitbudgets und Interessen zu planen und zu kommunizieren. Der Ausspruch „Alles können, nichts müssen“, wirkt sich nur dann [...] »Weiterlesen
07.09.2010Unlängst, bei einer Bergtour in den Schladminger Tauern, traf ich am Gipfel des Waldhorns einen Hotelier und kam mit ihm über das Für und Wider von All-inklusive-Gästekarten ins Gespräch. Erstmals 2008 diskutierte ich mit einem Tourismusvereinsobmann in der Destination Schladming-Dachstein, wie wichtig es wäre, die Besucher eines Berges länger dort zu binden, anstatt nach erfolgtem Konsum [...] »Weiterlesen
13.07.2010Als Service Designer sind wir immer auf der Suche nach einfachen aber doch effizienten Optimierungs-Möglichkeiten touristischer Dienstleistungen. Eine der wichtigsten Methoden im Service Design ist, die “Reise des Konsumenten” als Ganzes zu Betrachten. Im Fall von Urlaubsreisen bedeutet dies alle Phasen der Urlaubsreise zu betrachten – inklusive Inspirations-, Planungs-, Evaluierungs-, Buchungs-, Detailplanungs-, Anreise-, Aufenthalts-, Abreise- [...] »Weiterlesen
06.05.2010Beim Reflektieren auf der Heimreise vom Social Media Workshop mit einem spannenden Kunden – Tauern Spa Kaprun, der neuen Spa-Ressorts im SalzburgerLand (Eröffnung im November 2010. Spa – um ein Thermal-Ressort zu sein müsste die Temperatur des Heilwassers um 1 Grad Celsius höher sein …) – komme ich ins Grübeln. Besteht der Erfolg des Internets [...] »Weiterlesen
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