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“Man kann nicht nicht kommunizieren.”

(Paul Watzlawick, Kommunikationsexperte und Philosoph)

Kommunikation 2.0

Service Design heißt auch Service am Kunden

Der Begriff “Service Design” schwappt allmählich immer mehr in die Tourismusbranche über. Bei manchen Veranstaltungen hat man aber das Gefühl, dass der Begriff hauptsächlich genannt wird, weil er “cool” ist und nicht, weil man verstanden hat, was er bedeutet. Es gibt unzählige Definitionen zu diesem Thema, welche mit der Zeit mehr als mühsam sind, sie...

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Digital Tourism Innovation Campus Barcelona

    Ich bin dort. Maya auch. Und zahlreiche internationale Kollegen aus Destinationen, Städten, regionaler und nationaler Tourismusorganisationen. Wir – Maya und ich – erzählen vom Storytelling, von Spannungsbogen digitaler Inhalte und wie Content Management effizient funktionieren kann.   Letzte Chance sich noch anzumelden. Hier.  

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FREE WIFI. 64% der Hotels bieten Gästen gratis Internet-Zugang

Jetzt kommt Bewegung rein: ”Free public Wi-Fi is very popular in the world’s premier tourism destinations!” Free WIFI Services for Tourists throughout Japan. Australia Tourism sagt der Internet-Abzocke in in australischen Hotels den Kampf an! In Vietnam und Thailand gibt es große Free-Wifi-Projekte, in Pattaya alleine wurden unlängst 1.000 Hotspots mit High-Speed Internet-Connection freigeschalten. Parallel dazu bieten...

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„Online-Bilder-Workshop für Leistungsträger? Nein, so was brauchen wir nicht – ist jetzt nicht so relevant für uns“…

so war die Antwort einer renommierten touristischen Region diesen Jahres auf unser Angebot nach deren Anfrage. Nicht dass wir natürlich auch enttäuscht waren, keinen Auftrag zu erhalten – viel mehr überraschte uns die absolute Überzeugung (oder Ignoranz?). Entweder ist die Region und ihre Vermieter im Web wirklich so gut mit Bildern aufgestellt (was ehrlich gesagt...

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Die Macht der Online Vertriebsplattformen – Podiumsdiskussion beim Brennpunkt eTourism

Gestern hatte ich (Martin Schobert, hier schreiben ja auch einige KollegInnen …) eine kontroversielle Podiumsdiskussion beim Brennpunkt eTourism – mit dabei Markus Schauer, Reinhard Lanner, Thomas Reisenzahn und Björn Nilse, Vertreter von HRS (der sich in dieser kritischen Runde als einziger OTA wacker geschlagen hast, aber dennoch erstmals nach einer Stunde das Wort Tiscover in...

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Marken-Dreiklang und das weltweit 1. Durchfahrts-WC im Wintersport

Service Designer betrachten Dienstleistungen und Produkte immer zuerst mit den Augen der Konsumenten. Service Design im Tourismus bedeutet daher sich voll und ganz auf Bedürfniss-Optimierung unserer Gäste zu konzentrieren. Diese ist gerade im Tourismus essentiell um Markenerlebnisse auf Augenhöhe mit unseren Gästen zu schaffen. Es geht dabei um Wertschätzung, um durchdachtes Antizipieren und darum den...

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Website relaunch für OÖ Tourismus und seine Regionen

Auftraggeber: Oberösterreich Tourismus Projektzeitraum: 11/2010 – 02/2011   Leistungen: Online Strategie Coaching OÖ Tourismus „Website NEU für Oberösterreich Tourismus & Destinationen aus Oberösterreich“   Zielsetzung: Oberösterreich Tourismus und seine Regionen sollten eine Strategie für eine neue gemeinsame Website erarbeiten. D.h. jede teilnehmende Tourismusorganisationen sollte eine moderne Website erhalten, die sich nur durch Farbe, Bild- und...

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Online- & Service Design Coaching AMS Österreich

Auftraggeber: Arbeismarktservice Österreich BGS Projektzeitraum: 07/2010 – 08/2010   Leistungen: Gestaltung, Durchführung und Moderation eines Workshops zur Strategiefindung der AMS-Website 2015   Ausgangssituation & Ziel: Die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit und Marketing des AMS leitete das Projekt der Neugestaltung der AMS Website. Gemeinsam mit dem Projekt „Multichannel Mangement“ sollten künftig Services des AMS verstärkt online abgebildet werden....

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Online-pr und social media coaching Maro & Partner

Auftraggeber: Maro & Partner Projektzeitraum: 06/2010 – 07/2010   Leistungen: Begleitung und Coaching zur Entwicklung einer Social Media Strategie für Maro & Partner.   Die Leistungen umfassten dieFestlegung taktischer Maßnahmen die Schulung beteiligter MitarbeiterInnen und die Umsetzung von Social Web Aktivitäten. Weiters entwickelte tourismusdesign gemeinsam Maro & Partner ein Online-PR Portfolio inkl. Definition von Social...

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Coaching “Relaunch der Web-Architektur Donau Niederösterreich”

Auftraggeber: Donau Niederösterreich GmbH Projektzeitraum: Nov. 2011 – Februar 2012 Leistungen: Relaunch Coaching des Webportals Donau.com Hintergrund: Die Donau Niederösterreich plant einen Relaunch der Web-Architektur und tourismusdesign wurde für die strategischen und fachliche Beratung beauftragt. Zielsetzungen: Durch die Begleitung des gesamten Relaunch-Prozesses wurden die Anforderungen der neuen Web-Architektur definiert und die zur Umsetzung erforderlichen Ausschreibungsunterlagen...

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Social Media Coaching Ski Amadé

Auftraggeber: Ski Amade Ges. n. b. R. Projektzeitraum: 2011 – 2012   Projektziel: Ski Amadé und Bergbahnen des Marketingverbundes setzen in unterschiedlichem Ausmaß Aktivitäten im Social Web. Die Vorgehensweisen sollen in Zukunft teilweise gemeinsam aber zwischen Ski Amadé und den einzelnen Bergbahnen immer koordiniert und abgestimmt sein. Die Bergbahnen sollen die Social Media Strategie und...

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Ramsauer Tourismustage

tourismusdesign gestaltet einen Nachmittag der Ramsauer Tourismustage zum Thema “Die Zukunft der Kommunikation”

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Social Media Coaching, laufender Support & Redaktion Hotel Böglerhof

Auftraggeber: Hotel Böglerhof Projektzeitraum: 3/ 2011 Leistungen: Social Media Coaching, laufender Support & Redaktion Ausgangssituation, Ziele: Das Hotel Böglerhof beauftragte tourismusdesign mit einem Social Media Coaching. Im ersten von 3 Workshops wurde gemeinsam eine Social Media Strategie und Taktik für das Jahr 2011 erarbeitet – die Basis jedes Investments in diesen Bereich. In einem 2. Workshop...

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Begleitung Website Relaunch Oberösterreich Tourismus

Auftraggeber: Oberösterreich Tourismus Projektzeitraum: 10/ 2010 – 12/ 2011 Leistungen: Website Relaunch Begleitung Oberösterreich Tourismus Ausgangssituation, Ziele: Oberösterreich Tourismus und seine Regionen sollten eine neue Website erhalten. Zunächst wurde die „Mutterseite“ www.oberoesterreich.at konzeptioniert und programmiert. Diese Seite fungierte als Vorlage und wurde danach für die Regionen adaptiert, sodass sie schnell und kostengünstig zu einer eigenen modernen...

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Fachliche Begleitung Blog-Relaunch Tirol Werbung

Auftraggeber: Tirol Werbung. Projektzeitraum: 05/ 2011 – 08/ 2011. Leistungen: Relaunch-Begleitung des Blogs der Tirol Werbung www.blogtirol.at Ausgangssituation, Ziele: Die Tirol Werbung betreibt mit durchschnittlich 200 Lesern pro Tag einen der erfolgreichsten touristischen Weblogs Österreichs. Bei einer Analyse im September 2010 wurde allerdings ein Optimierungspotenzial hinsichtlich Design, Navigation und kontextueller Darstellung externer und interner Blogbeiträge festgestellt. Es...

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