Wenn eine Gemeinde bzw. eine Region durch gezielte Investitionen mehr Touristen anlocken möchte ist es wichtig auf die überregionale Dimension der Attraktionen zu achten. Austauschbare Einrichtungen der regionalen Naherholung wie Hallenbäder, Eislaufplätze, Bezirksmuseen alleine reichen oft nicht aus die Rolle eines touristischen Leuchtturms mit ausreichender Strahlkraft zu erfüllen.

tourismusdesign greift in dieser Frage seinen Kunden durch den gezielten Einsatz von Service Design Methoden unter die Arme. Zuerst wird die Gästenachfrage mit Hilfe des Personakonzepts analysiert. Dabei werden zur Region passende und auf empirische Studien basierende idealtypische Personen entworfen und mit vielen Details beschrieben. Ziel ist es die Lebenswelt dieser Personen im Detail kennen zu lernen und die daraus resultierende Nachfrage zu verstehen. Als zweiter Schritt werden im Rahmen einer Customer Journey alle Markenkontaktpunkte entlang der Dienstleistungskette durchtacht. – von der Erstinformation, der Buchung, der Anreise, des Ankommens, des Aufenthalts, der Abreise bis zur Kommunikation nach der Reise.

Daraus resultierend können die Dienstleistungen einer Region einzeln evaluiert und optimiert werden. Erst die perfekte Kombination aus überregional relevanten Tourismusattraktionen (der Grund für die Reise), Komplementärleistungen (passende Zusatzangebot) und stimmige Ambienteleistungen (die Szenerie) machen aus einer Urlaubsfahrt ein bleibendes Reiseerlebnis.

Wozu das Ganze?
Wenn aus zufriedenen Gästen begeisterte Botschafter einer Tourismusregion werden haben alle gewonnen:
Der Gast, weil er seinen Freunden begeistert von einem erfolgreichen Urlaubserlebnis berichten kann und sich gerne an die schöne Zeit in der Region zurück erinnert.
Die Leistungsträger und die Region, weil sie kostengünstig unbezahlte Werbung beziehen.

Lesetipp zum Schluss:
In Business to make memories

This means after the period of the agrarian economy the industrial revolution took place, which was followed by the service economy. This means experiences of consumers became more and more important to manage a companies‘ brand.

What drives the development in an experience economy?

The reasons for development are various. They are caused by a rapid development in information and communications technologies as well as the rising importance of design, culture and origin of products and services nowadays. But what is the drive of success in an experience economy for companies like yours or mine? It is the focus on people instead of projects; it is the orientation on gaining value and utility instead of selling products or services. It is the realization that the offline and online world comes together very closely – perfectly summarized in the term SOCIAL CURATION. This means that people organise data and information the people and the organisation of content is based on social relationships and networks.

What does this mean for branding and marketing?

This means CHANGE. We have to relearn the way how to manage and communicate brands, marketing products and services. We will find more orientation in the field of design thinking which means designing forms and functions of products and services than continue using advertising and marketing-spam-broadcasting to attract customers attention. So …

CHANGE your BRAND strategy.

This means think about the vision of your brand. What is the key message you want people to talk about your brand in 3 or 5 years. Write it down in one sentence or better in 140 letters like a tweet. However more is not necessary because people will not remember more than this … After that write down the strategic path you want to go. There should not be more than 3 to 5 „main missions“ to achieve your vision. And than – write again. What is different? Which new experience for travellers will you offer then?

CHANGE your TACTICS to achieve your vision and brand strategy.

Innovation will happen if you start focusing on the whole traveller’s journey – before, during and after the travel. There are 1000 brand and service touchpoints, which can improve customer satisfaction and the value of your products and services. Good shaped touchpoints will increase demand and conversation about your offers. Focus on improving what already performs and get rid of what is not really necessary. You will give orientation in the jungle of information. Finally – go deep. Say what you can serve best and put this into the „shopping window“ of your communication.

CHANGE your MARKETING. Just relearn how to market.

Instead of broadcasting boring „buy me“-messages and pictures with beautiful people in a perfect scenery just show the things how they really are. Tell stories. But how will it be recognized if your content is a story? You know it if people tell it to others. Focusing on storytelling is a real innovation in content strategy! By the way: Do you have a content strategy?

To move on means changing marketing tactic from campaigns to provide valuable information at the right time and with high quality. BMW currently does it with the integration of the user-generated-content Platform QYPE in every preinstalled navigation system in their cars. Instead of throwing money out of the window for expensive ads you could surprise your customers with creating shopping experiences. Nike currently does it with it’s augmented reality virtual stores in Los Angeles and New York. So start to interact with your customers and forget continuing on way communication. Let them be your brand ambassador No1 and motivate them to share their experiences. This is called SOCIAL COMMERCE.

CHANGE your PRODUCT. Surprise and Support.

Product Development is always the combination of the touristic core product combined with complementary services or products and the ambiance. The experience pyramid developed by LEO Finland is a fantastic approach to improve customer experiences with meaningful designed touristic products and services.

Completely confused about proposals by CHANGING all the things we know about marketing and branding? So, what to do now?

• Optimize brand touchpoints on every step of our visitors.
• Explore the customer journey of our travellers out of their point of view to improve experiences.
• And market value instead of messages.

Yes. This approach is new. But INNOVATIVE.

Here is a link to the full presentation I had at the 6. International Tourism Day organized by Estonia Tourism:

http://turismikonverents2011.mind.ee/

Die Gemeinden der Tullner Donauraum Süd gehen einen gemeinsamen Weg in ihrer zukünftigen touristischen Entwicklung. Die Strategie dazu wurde im Rahmen einer von tourismusdesign geleiteten Werkstatt festgelegt. Das daraus entstandene Inszenierungskonzept zeigt jene Entwicklungsrichtungen auf, die in der Werkstattvorbereitung von Donau NÖ und tourismusdesign als Chancen erkannt und von den Teilnehmern der Werkstatt bestätigt, ergänzt und vertieft wurden. Das Inszenierungskonzept für den Tullner Donauraum Süd dient den Gemeinden als Orientierung für ihre individuelle bzw. gemeindeübergreifende Projektentwicklung. In der Förderantragstellung stellt das Inszenierungskonzept eine schlüssige Argumentationsgrundlage dar. Das jeweilige Einzelprojekt kann im Gesamtkontext eingeordnet werden, vorausgesetzt, die gemeinsame Strategie wurde in der Angebotsentwicklung aufgegriffen. Eine große Rolle in der Strategieentwicklung bilden die zukünftigen Gäste und die Potentiale des Landschaftsraums. In der Werkstatt wurden die wichtigsten Gästetypen ins Visier genommen.

Der Arbeitskreis Wachau-Regionalentwicklung lud zur Anbotlegung für die Planung des Gipfelbereiches am höchsten Berg an der Donau. Der Jauerling im Naturpark Jauerling-Wachau soll als Ausflugsziel gestärkt werden. Die Bietergemeinschaft aus den Büros tourismusdesign und bauchplan entschied das Hearing für sich! Projektstart voraussichtlich im Dezember.

Im Jänner arbeiten wir wieder mit der Donau Niederösterreich Tourismus GmbH. Eine Ideenwerkstatt mit den Gemeinden 10 vor Wien (Raum Stockerau / Korneuburg) wird die touristische Weiterentwicklung der Region zwischen Donau und Weinviertel beleuchten.

Die Stadt Tulln an der Donau und die Destination Donau Niederösterreich lassen sich von uns unterstützen bei der Erarbeitung eines touristischen Bespielungsplans für ihre großen Themen Kunst / Garten / Donau / Wissen. Projektstart voraussichtlich im Jänner.

tourismusdesign gestaltet einen Nachmittag der Ramsauer Tourismustage zum Thema “Die Zukunft der Kommunikation”

Über 40 Vertreter der Gemeinden und Tourismusbetriebe des südlichen Tullnerfeldes und der Leaderregion Donauland-Traisental-Tullnferfeld haben in einer von tourismusdesign gestalteten und moderierten Ideenwerkstatt das touristische Potential der Region analysiert.

Eigene Dienstleistungen zu gestalten und zu verbessern, ist der Ansatz spezieller Service Design-Konzepte. Viele Hoteliers und Fremdenverkehrsbetriebe investieren verstärkt in die Qualität ihrer Dienstleistungen und holen sich einen Experten an Bord, der sie berät und gemeinsam mit ihnen ein Konzept entwickelt.

Einer dieser Experten ist Martin Schobert, Geschäftsführer seiner eingenen Agentur Tourismusdesign. Ziel ist es Service sichtbar zu machen und eine Markenbewusstsein zu entwickeln. Oft stimmen einzelne Serviceleissttungen aber es fehlt ein einheitliches Konzept. Es gibt viel Wissen, das aber nicht genutzt wird, weil nicht vernetzt gearbeitet wird.

Das touristische Erlebnis beginnt schon viel früher als die eigentlich Ankunft. Reisen beginnt im Kopf. Erste Vorstellungen entwickeln Gäste bereit bei der Planung und Buchung. Umso wichtiger ist es sogenannte Touchpoints perfekt zu inszenieren und Lust auf Urlaub zu machen.

Wer es schafft, Nutzen zu stifen und die Vorfreude zu erhöhen, hat gewonnen. Das kann etwa ein eMail wenige Tage vor dem Urlaubsantritt sein, um den Gast mit gezielten Informationen zur Abreise zu versorgen. Oder in Form von zusätzlichen Tipps, die zur Orientierung auf die Homepage gestellt werden. So bekommt der Urlauber einen Eindruck und weiß, was ihn in der Gegend erwartet oder welche Ausflugsziele beliebt sind.

Als Service Designer schlüpft man in die Rolle des Kunden. Und indem wir analysieren, beobachten und befragen, erkennen wir seine Bedürfnisse. Durch Kreation versuchen wir Begeisterung hervorzurufen und überprüfen letztlich, welche Ideen sinnvoll und umsetzbar sind.

Den gesamten Artikel finden Sie unter: Dein Wunsch ist mir Befehl

“Eine Inszenierung gestaltet das Zusammentreffen der Landschaft mit deren Gästen und soll die Frage beantworten, wo und wie das passiert. “Daher sollte diese Inszenierung einen Namen haben, Geschichten erzählen und Themen mitschwingen lassen. Der Gast hat ein Recht darauf, hinter diese Inszenierung zu blicken.

Es ist wichtig die Frage zu beantworten, was die Gäste wirklich wollen, die ihre Freizeit in der Natur verbringen und sich erden wollen, neugierig sind. Die Landschaft muss das anbieten, was die Gäste brauchen. Dabei muss das Potenzial der Landschaft beachtet werden. Es darf also nicht um jeden Preis alles inszeniert werden. Die Inszenierung muss einen Namen, eine Marke tragen.

Die Zeit der klassischen Themenwege sollte vorbei sein. Der Gast wird wieder mehr auf das Erkunden und das abenteuerliche Aufbrechen in die Landschaft fokussiert sein. ”

mehr dazu im  Artikel OÖ Nachrichten vom 30. September

"Share your greatest experience on video and win a stay!"

Provokantes Titel-Foto einer Social Media Toilette – eine witzige Aktion eines holländischen Hotels “Share your greatest experiences with a video and win a stay!” Provokanter Blog-Titel, zugegebenermaßen auch. Doch das ist gewollt. Tourismusorganisationen haben Tourismusmarketing gelernt, beherrschen Verkaufsförderung, PR-Aktivitäten mit (vermeintlich als) ReisejournalistInnen (agierenden),  Direct Mailings, Broschüren-Produktionen, Messe-Teilnahmen, Organisation touristischer (Promotion-) Events oder als Host-City für Aufnahmen von Filmteams und vereinzelt auch professionelle Media- und Werbeplanung ausgesprochen gut. Ach so – das Web, natürlich. Da liegt ja die Zukunft. Auch das können wir mittlerweile ganz gut, vor allem Banner-Kampagnen und Suchmaschinen-Marketing. Einzig am guten, interessanten, fesselnden Content hapert’s da und dort noch, leider öfters auch noch gewaltig … – doch das wird ein anderes Mal Thema dieses Blogs.

Heute und hier geht es um die klassische touristische Werbekampagne. Die ist tot. Ja, ich bin davon überzeugt. Wir TouristikerInnen sollten schleunigst verlernen wie Tourismusmarketing bislang funktionierte. In der tradierten Art und Weise wie Tourismusmarketing die letzten 2 Jahrzehnte daher kommt, kommen wir im Zeitalter von Social Media, Co-Creation, Interaktion von und mit und zwischen Konsumenten einfach nicht mehr weiter. Doch wissen das schon alle KollegInnen touristischer Organisationen?

Ich hatte unlängst zweimal die Gelegenheit TouristikerInnen wachzurütteln, einmal beim Estonia Tourism Day auf Einladung der nationalen Tourismusorganisation Estlands (Change. The Way of Marketing in an Experience Economy) und einmal auf Einladung von Ski amadé bei deren Jahrestreffen der Bergbahner: 10 Gründe ihre “Web 2.0″-Agentur zu feuern.

Heute bin ich auf einer anderen, sehr spannenden Konferenz, der eBusiness Academy der European Travel Commission in Amsterdam. Morgen habe ich eine Podiums-Diskussion mit einigen der spannendsten Tourismus-Blogger Europas mit-organisiert – Kevin May (TNOOZ, Travel Experte und Journalist, UK), Ilkka Kauppinen (Finnland, Internet-Marketing-Experte) , Manolis Psarros (aboutourism, Destination Consultant, Griechenland) und meine Wenigkeit diskutieren darüber wer den “Lead” im Tourismus-Marketing hat: die “Travel-Industry” (Reiseveranstalter, Online Tour Operator, …) oder die “Tourism-Industry” (Destinations, Regions, Carrier, Attractions).

Bin gespannt auf das Ergebnis – ich glaube fest an die Zukunft von Content und Service – das neue Marketing im Tourismus. Einen Vorgeschmackt darauf hat heute bereits ein anderer “Ösi” Olaf Nitz (Head of Digital Media Österreich Werbung) gegeben und die 10 digitalen Meta-Trends im Tourismus vorgestellt.

Unser Kollegen von Think! Social Media mit Sitz in Kanada/USA präsentierten ihre Services für Tourismusdestinationen. King von Layar (geniale Augmented Reality Plattform mit individuellen Services für Tourismus-Regionen, Museen, Attraktionen) hat über “Geschichten in Bildern” gesprochen und Isabel Mosk von der Niederländischen Tourismus Organisation eine absolut neue Inlandstourismus-Kampagne vorgestellt (+ love.holland.com #loveholland), die ganz darauf basiert Geschichten von Einheimischen “einzufangen” und als besondere Momente der Welt in einem zweiten Schritt vorzustellen…

Holländer beschreiben ihre besonderen Momente, Plätze und Erlebnisse

Die eBusiness Academy der European Travel Commission generell ist eines der spannendsten Zusammentreffen im europäischen Tourismus – fast alle nationalen Tourismusorganisationen und Vertreter der European Cities tauschen sich hier auf Augenhöhe untereinander und mit digitalen Experten aus. Hier das Programm, über Twitter kann man hier dem hashtag #eba2011 folgen.