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(Paul Watzlawick, Kommunikationsexperte und Philosoph)

12.10.2015

Produktentwicklung für die ÖBB: Fernbusse als Zukunftsmodell

retro-fernbus

Die ÖBB (Österreichischen Bundesbahnen) planen den Einstieg in den wachsenden Fernbusmarkt und tourismusdesign hat dazu die Produktentwicklung durchgeführt. Der Aufsichtsrat hat dies Anfang Oktober genehmigt und jetzt geht es um die Detailausarbeitung der genauen Strecken.

Fernbusreisen erleben einen neuen Boom und sind starker Entwicklungstreiber in Zentraleuropa. Die Menschen schätzen die geringen Kosten und simple Nutzbarkeit.

Dieses Projekt war ein Vorzeigeprojekt in Sachen Service-Design: Es wurden die Endkunden Bedürfnisse genauestens analysiert bevor es zur Produktgestaltung ging. Inbegriffen war eine qualitative Analyse im Zuge dessen knapp 100 Busfahrer interviewt wurden. Schlussendlich wurde ein detaillierter Service Blueprint erstellt um die gesamte User-Journey mit allen Kontaktpunkten und Prozessen, die im Hinter- und Vordergrund laufen, übersichtlich darzustellen und die Produkte außergewöhnlich zu gestalten.

 

Mehr erfahren über Service Blueprints!

 

 

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