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“Man kann nicht nicht kommunizieren.”

(Paul Watzlawick, Kommunikationsexperte und Philosoph)

Customer Experience und Journey-Analyse mit Experience-Fellow

Experience Fellow ist eine App, die zur Analyse der Customer Journey/ Customer Experience verwendet wird – und zwar vom Kunden selbst. Vater der App ist Marc Stickdorn, Trainer im Bereich Service Design und Herausgeber des Buches “This is Service Design Thinking”. Die App ist die logische Ergänzung zu ihrem bestehendem  Online-Tool “Smaply” mit welchen man...

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Erlebnisinszenierung & Service Design Workshop in Athen

Tourismusdesign goes international! Wieder einmal hat tourismusdesign einen internationalen Workshop zum Thema “Service- und Experience Design” gehalten. Im Fokus stand “This is Athens” – ein Projekt wo Einheimische den Touristen ihre Stadt zeigen. Es sind ganz normale Stadtbürger, die ihre Stadt lieben und sie gerne ihren Gästen zeigen möchten. Das Ergebnis ist ein individuelles Erlebnis...

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Tourismusindustrie: Die Top 10 Quellen für Trends, Innovationen und Netzwerke

News über Innovationen im Tourismus? Best Practice Beispiele von neuen digitalen Projekten? Ideen für Produktentwicklungen? Touristiker und Fachexperten haben oft das Problem sich nicht ständig mit den neuesten Themen auseinandersetzen zu können. Manchmal aufgrund der fehlenden Zeit, manchmal aber auch weil die Ideen und Innovationen nicht auf EINER Platform zu finden sondern über das ganze...

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