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“Man kann nicht nicht kommunizieren.”

(Paul Watzlawick, Kommunikationsexperte und Philosoph)

31.10.2012

Online- & Service Design Coaching AMS Österreich

Auftraggeber: Arbeismarktservice Österreich BGS

Projektzeitraum: 07/2010 – 08/2010

 

Leistungen:

Gestaltung, Durchführung und Moderation eines Workshops zur Strategiefindung der AMS-Website 2015

 

Ausgangssituation & Ziel:

Die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit und Marketing des AMS leitete das Projekt der Neugestaltung der AMS Website. Gemeinsam mit dem Projekt „Multichannel Mangement“ sollten künftig Services des AMS verstärkt online abgebildet werden.
Ziel war es im Zuge des Workshops die grundlgenden Vorgaben für die Neugestaltung zu fixieren und die zentralen, relevanten Fragestellungen zu erarbeiten, die vor Projektstart beantwortet werden mussten.

 

Die Anforderungen an das Workshop waren

Partizipationsmoglichkeit für Teilnehmer im Vorfeld ermöglichen

Impulsvortrag über die Internet-Trends 2015

Skizzierung des Ablaufs eines Webrelaunch-Projekts in Organisation mit dezentralen Strukturen

Best Practices aus vergleichbaren Service-Organisationen

KundInnen-Bedürfnisse, Erwartungen & Online Nutzungsverhalten „2015“ erfassbar machen

Priorisierung der internen Anforderungsanalyse

Definition & Priorisierung der abzubildenden Kern-Prozesse von Dienstleistungen (Vorarbeit durch Multichannel-Projekt)

Organisatorische Anforderungen für Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung der AMS-Websites nach Relaunch zu erarbeiten

 

Die „Strategie-Werkstatt Web 2015 – Zeit für neue Wege“ umfasste einen moderierten Workshop und einen Impulsreferat um die Anforderungen an die Gestaltung der Services der AMS Online-Kommunikation im Jahr 2015 zu erfassen.
Ergebnis nach zwei Tagen war ein klares Bild welche Kunden-Bedürfnisse und internen Anforderungen durch Online-Services geplant und realisiert werden. Weiters wurden Anforderungen an die AMS-Organisation erarbeitet die für Planung, Umsetzung, Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung dieser Online-Services zu erwarten sind.

 

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