Experience Design im Tourismus – Storytelling mit Musik

Experience Design ist die planvolle Gestaltung und Optimierung von Gästeerlebnissen an den Bedürfnissen der Konsumenten. Meist reduziert man diese Tätigkeit aber auf den konkreten Aufenthalt vor Ort. Das ist auch richtig und wichtig. Drei Beispiele zeigen aber wie man mit Musik eine außergewöhnliches Ambiente schon VOR der Reise – in der Kommunikation – schaffen kann – Guerilla Marketing mit Stil sozusagen …:

Hier ein Blog – die Gschichtldruckerei. Aus einem Boutiquehotel mitten im Zentrum Wiens. Die Geschäftsführer betreiben damit Kundenbindung, lassen künftige Gäste ein wenig hinter die Kulissen blicken, erzählt von ungewöhnlichen Kleinigkeiten die Gäste überraschen und erzeugen damit klare Bilder im Kopf künftiger Gäste. In diesem Fall machen sie Lust auf Wiener Schmäh, in Form einer CD mit Wienerliedern berühmter Interpreten am Zimmer. Die touristische Kernleistung ist klar die Übernachtung auf hohem Niveau im Zentrum Wiens. Die touristische  Komplementärleistung z.B. das außergewöhnliche Frühstücksbuffet oder iPads zum Ausborgen. Aber die Ambiente-Leistung des Betriebes ist zweifelsohne das, was den Betrieb aus den vielen anderen Unterkunftsmöglichkeiten in Wien heraushebt – in stilvollerer Umgebung kann man der Alltagstourist den “Wiener Schmäh” wohl nicht kennenlernen.

TAP Portugal

Die portugiesische Flugline TAP viel schon mehrmals mit einer ungewöhnlichen, musikalischen Marketing-Massnahme auf: Sie nutzen Flashmop-Aktionen für Imagemarketing und um Alleinstellungsmerkmale im Kampf um Billigtickets herauszuarbeiten – hier zum Beispiel am Flughafen von Geleao (1 Million Views auf YouTube!) oder Lissabon. Jetzt sind solche Initiativen auf Flughäfen und in Einkaufszentren nicht wirklich ungewöhnlich wie auch Kevin May auf Tnooz schreibt, neu ist aber dies bei einer Tourismuskonferenz zu tun wie hier beim Panrotas Event in Brasilien.

Österreich Werbung Paris

Wo könnte man Musik besser erleben als in Wien, der Hauptstadt der Musik selbst? Es geht! Die Österreich Werbung hatte eine Idee Wien oder zumindest klassische Musik aus Österreich in die Stadt der Liebe – Paris – zu exportieren. Zumindest temporär und dort wo sich die meisten PariserInnen so herumtreiben – in der Métro. Aber sehen sie selbst.