Innovation

2006 habe ich mein erstes Blog-Post im 1. Weblog der Österreich Werbung geschrieben – ein Inlandsmarketing-Experiment als Region Manager Österreich.

Damals war dies eine Innovation – das erste Weblog einer Destination im deutschsprachigen Bereich. Heute entsteht hier mein erster Beitrag für tourismusdesign unter selbigen Titel. Inspiriert von unserer Vision Marken & Kommunikation von Tourismusorganisationen mit Leben zu erfüllen: besondere Gäste-Erfahrungen – “Experiences” - sollen  unseren Kunden Wettbewersvorteile und zufriedene Gäste bringen.

Zwischen beiden Posts hat sich vieles getan: Ich habe mich für Familie und Selbständigkeit entschieden undgemeinsam mit einer Landschaftsarchitektin in Tulln, Niederösterreichunser Büro für Produktentwicklung und Kommunikationsberatung gegründet. Zuvor konnte ich Petra Stolba 3 Jahre im Führungsteam der Österreich Werbung als Bereichsleiter für Research & Development begleiten. Verantwortlich für (Weiter-)Entwicklung der Online-, IT- und Marktforschungs-Aktivitäten der Österreich Werbung waren Innovation und Wissensvermittlung MEINE Themen. Innovations-Management, Wissens-Transfer, Querdenken und Trendforschung begleiteten mich in zahlreichen Großprojekten und bei der Führung von 20 MitarbeiterInnen in den  Teams Internet-Strategie, Tourismusforschung, Business Intelligence und IT Service & Support.

Mit dieser Erfahrung im Tourismus wollen wir “neue Wege” nun auch mit unseren Kunden gehen: in touristischer Kommunikation, bei Inszenierung von Erlebnissen und Landschaften (“Experience Design”) und bei der Angebots-Entwicklung ist es Zeit für Innovation, Querdenken und neue Ansätze: So ist z.B. “Service-Design” – also die Optimierung und Ausrichtung von Dienstleistungen an Kundenbedürfnissen -  ein neuer Weg um sich durch hervorragende touristische Services vom Mitbewerb abzuheben und mehr Gäste zu gewinnen.

Doch bei Planung und Umsetzung touristischer Kommunikation fordern uns Innovationen und Trends auch sehr – vor allem im WWW. Es fällt uns schwer bei den Entwicklungen mitzuhalten – jedes Jahr gilt die Errungenschaft des Vorjahres schon als “überholt. Mit meinem Know-How und Erfahrung will ich TouristikerInnen coachen um bei Kommunikations- und Online-Entscheidungen den Überblick zu bewahren – was ist “state of the art”, wo soll man “investieren” oder Mitarbeiter entsprechend ausbilden, welche Experten, Know-How, Technologie benötige ich um die richtigen Schritte zu setzen “gehen”. Daraus ergibt sich auch unsere Mission:

Wir helfen TouristikerInnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Da ein Blog-Post mit dem Titel “Innovtion” ohne Neuigkeitswert lähmend ist gibt es hier auch eine Technologie die mir schon beim Zuschauen und noch viel mehr beim ersten Ausprobieren Gänsehaut erzeugt hat:

Diese Informations-Tafel erkennt automatisch die Position des Gastes und dieser kann wie bei einem iPhone / Mac Informationen, Bilder händisch auf einem Touschscreen userfreundlich über die ganze Fläche bewegen, wenn man will sogar zum Nachbarn … – schleudern schieben.

Auf den ersten Blick: das ist die Zukunft touristischer Besucherlenkung in Gemeinden, Destinationen, bei Bergbahnen, in Nationalparken und anderen touristischen Erlebnissen. Das Instrument ist derzeit noch in der Alpha-Phase gr0ße österreichische Konzerne stehen aber bereits Schlange dieses innovative Tool zur Unternehmens-Darstellung zu verwenden. Sobald ich von den Betreibern grünes Licht bekomme werde ich diese Innovation hier genauer vorstellen.